有新剧 · 联系方式
一句话承诺：你发来的每一封邮件、每一条留言，都有人看、有人回，并告诉你结论。本页把「找谁、怎么找、多久回」一次讲清，不绕弯子。
有新剧四个官方邮箱，各管一摊 按问题分流
「有新剧」这个名称在日常对话里常被当成一个模糊的整体，但落到联系上，它其实对应四条不同的处理线。先判断你的问题属于哪一类，再发到对应邮箱，能省掉一次转办。
主服务时间与回复节奏
四个渠道共用同一套服务时间：周一至周六 09:30-21:00。周日与法定节假日收到的邮件会在下一个服务日处理。回复基调是一般当天回复；需要跨部门核实、复现或评估的复杂问题，3 个工作日内给出明确结论——结论可能是「已修复」，也可能是「暂无法复现，需要你补充信息」，不会用一句「已收到」草草结束。
补充一句边界：我们不会通过电话、短信或任何私信渠道主动联系你索要密码与验证码；本页列出的四个邮箱就是全部官方入口，没有「备用邮箱」一说。
你填的邮箱，只用来回这一件事 信息使用说明
留言表单里的字段不多，但每一项都有明确用途。把「收集什么、用多久、怎么删」讲清楚，比写一段长篇隐私声明更有用。
收集哪些信息，分别做什么
- 称呼：仅用于回复时称呼你，方便沟通，不参与任何其他用途。
- 邮箱：唯一用途是回复本次问题。不会用于订阅推送，不会转给第三方，也不进入任何营销名单。
- 问题类型：用于把留言分流到对应渠道，决定由谁处理。
- 问题描述：处理问题的依据。请只写与本次问题相关的内容，避免附带身份证号、银行卡号等敏感信息。
保存多久
留言信息在问题处理完毕后保存不超过 90 天，用于必要的回访与同类问题复盘；到期即删除。若问题涉及故障复现，需要保留更长时间，会在回复中单独说明并征得你同意。
有新剧如何申请删除
随时可以发邮件到 cs@youxinjuw.cn，标题写「删除留言信息」，注明你留言时使用的邮箱，我们会在 3 个工作日内完成删除并回信确认。删除不影响你已经获得的问题答复。
这条说明是内容的一部分，不是免责条款：我们确实按上面的方式处理信息，做不到的事不会写在这里。
不确定发哪个邮箱？写在这里 在线留言
分不清问题属于技术支持还是用户客服时，用这张表单最省事。填完由我们判断归属，再转给对应处理人。
冒充「有新剧客服」的常见套路 防骗提醒
官方只通过本页列出的四个本站域名邮箱与上方在线留言联系用户。任何自称客服却让你加私人社交账号、点陌生链接、转账付款的，都不是我们。
有新剧官方绝不会做的事
- 索要账号密码、短信验证码、支付密码。
- 要求你向任何个人账户转账、垫付或「充值解冻」。
- 通过陌生号码来电或私信，要求你下载不明应用。
- 用非 youxinjuw.cn 域名的邮箱冒充官方。
三步辨别真伪
- 看域名：官方邮箱后缀一律是 youxinjuw.cn，多一个字、少一个字都要警惕。
- 看诉求：真客服只解决问题，不会主动要钱、要码、要密码。
- 回查：拿不准时，直接按本页邮箱回信核实，不要相信对方给的「验证电话」。
如果你已经遇到疑似冒充行为，把对方账号、截图与时间发到 cs@youxinjuw.cn，我们会记录并提醒其他用户。
分区条目与占比一览 内容分布
下面按内容分区列出条目占比，合计 100%。数字按当前收录情况统计，会随更新浮动。
「联系页的价值不在邮箱有多少个，而在每个邮箱背后有没有人真的按承诺回复。我们把回复时限写出来，就是给自己上约束。」—— 有新剧 信息核验说明台编辑
说明台团队在做什么
我们负责核对本页每一条联系信息、服务时间与回复承诺是否与实际一致。名称含糊、渠道混淆、承诺落空，都是我们要逐一排掉的问题。
近期将安排一场「联系渠道答疑」直播，集中解答邮箱分流与留言填写的问题。具体时间以站内公告为准，未确定前不虚构日期。
关于「有新剧」联系方式的常见疑问 答疑
下面五个问题来自真实用户最常搜索的说法，逐条给出可核对的答案。
有新剧客服到底怎么联系才算官方渠道？
官方入口只有本页列出的四个邮箱：dev@youxinjuw.cn、pr@youxinjuw.cn、coop@youxinjuw.cn、cs@youxinjuw.cn，以及本页的在线留言表单。域名后缀必须是 youxinjuw.cn。除此之外的「客服账号」「私人微信」「群管理」都不属于官方渠道。
发邮件过去一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周六 09:30-21:00，一般当天回复。需要复现故障、跨部门核实或评估方案的复杂问题，会在 3 个工作日内给出明确结论。周日与节假日顺延到下一个服务日。
对服务不满意，投诉应该发到哪个邮箱？
发到 cs@youxinjuw.cn，标题注明「投诉」，写清发生时间、涉及的问题与你的诉求。客服会先确认事实，再给出处理结论；涉及技术环节的会转给技术支持同步核实。
媒体采访或品牌合作分别找谁？
采访、稿件与内容授权找 pr@youxinjuw.cn；品牌合作、渠道对接与批量采购找 coop@youxinjuw.cn。两件事混在一封邮件里容易被来回转办，建议分开写，并注明对接人与联系方式。
留言时填的邮箱会被拿去做别的用途吗？
不会。邮箱只用于回复本次问题，处理完毕后保存不超过 90 天。如需提前删除，发邮件到 cs@youxinjuw.cn 申请即可，3 个工作日内处理并回信确认。
继续了解有新剧
有新剧首页 —— 回到首页查看播放区与内容分区，联系方式以本页为准。
官方邮箱一览 —— 再核对一次四个渠道的分工与回复时限。
在线留言表单 —— 分不清问题归属时，从这里提交最省事。